Customer relationship management oftewel CRM (ook 'klantrelatiebeheer', soms 'relatiemarketing ' of 'verkoopbeheersysteem') is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.
Bepaalde marketing-denkers menen zelfs dat bij een optimale invulling van de strategie, klanten waarop de organisatie verlies lijdt moeten worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen).
De Amerikaanse hoogleraar Philip Kotler is van mening dat er drie hoofdgedachten zijn. De eerste is die van het kostenleiderschap waarbij alles in het werk gesteld wordt om een lage verkoopprijs te realiseren (denk aan easyJet, Aldi). Daarnaast is er de innovatiegedachte. Hierbij stellen bedrijven alles in het werk om zoveel mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen (denk aan Apple, Philips en Sony). Als laatste is er de customer intimacy, ook wel CRM genoemd (denk aan Albert Heijn, Orange en Robeco). Hierbij staat het onder controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor het bedrijf centraal.
Wilt u Customer relationship manager worden? Dat kan! Wilt u snel carrière maken in de wereld van de xx? Wilt u snel carrière maken als Customer relationship manager? Dan is deze opleiding de perfecte keuze. Theorie en Praktijk gaan in deze opleiding hand in hand.
Na afloop ben je helemaal klaar om aan de slag te gaan als professioneel Customer relationship manager!
Wij leren je hoe je een professioneel Customer relationship manager kunt worden.
Bij Wuacademia slaag je altijd!
Hoe lang duurt de online professionele opleiding?
De opleiding duurt van 9 maanden tot één jaar.
Lestijden:
Met wuacademia studeert u in uw eigen tijd, in uw eigen tempo, op uw eigen manier en in uw eigen omgeving. U ontvangt de complete cursus in één, twee of drie zendingen thuis. Hierdoor kunt u altijd uw eigen tempo bepalen.
Hulp en Vakdocent
Wij helpen u graag! Tijdens de opleiding krijgt u alle hulp van uw persoonlijke docent. Je mag hem mailen. Uw persoonlijke docent kijkt uw huiswerk na en beantwoordt eventueel door u gestelde inhoudelijke vragen. Hij stuurt dit met correcties, een punt en nuttige tips naar jou terug.
Vereiste voorkennis:
Geen voorkennis nodig
Starttermijnen:
U kunt op elk gewenst moment met een opleiding beginnen.
Diploma/Certificaat:
Nadat u voor de Applicatietoets/examen bent geslaagd, krijgt u uw Diploma en certificaat.
REALIZE YOUR AMBITION WITH WUACADEMIA
Niet geslaagd? Lesgeld terug!
Lesgeld voor deze online professionele opleiding €1500
INSCHRIJFFORMULIER ONLINE PROFESSIONELE OPLEIDING (pdf)
Laagste-lesgeldgarantie!
Wuacademia garandeert de allerlaagste lesgelden van Nederland en Benelux. |