Le vendeur est celui qui échange un bien (ex: marchandise) qu'il possède ou un service marchand contre de l'argent. (Etymologiquement, le mot "vendre" vient de venes dare, "donner vénalement, contre argent".)
Vendeur et Gestionnaire de Commerce
Un vendeur, gestionnaire de commerce de détail, conseiller de clientèle, ou chargé de clientèle, est habituellement un salarié d'une entreprise (avec parfois des statuts particuliers : VRP ou Vendeur Colporteur de Presse, en France) chargé de présenter les produits et services de l'entreprise dans le but de les vendre aux clients actuels ou potentiels (prospects).
Sont aussi appelés vendeur : un représentant des ventes, un voyageur de commerce, un délégué commercial, un conseiller… Les entreprises utilisent de moins en moins le terme vendeur pour désigner leurs commerciaux. Ceci à cause de différents préjugés tels que : bon menteur, bon vendeur ou pas encore un vendeur d'assurances.
Il existe plusieurs types de vendeurs. Il y a les vendeurs au téléphone: télémarketing, les vendeurs porte-à-porte (vendeur à domicile indépendant) : colporteurs, les commerciaux qui s'occupent de faire du B to B (business to business). Un vendeur peut être chargé d'un portefeuille de clientèle et dans ce cas doit en assurer le suivi, voire une partie du service après-vente, ainsi que le développement (prospection).
Les qualités nécessaires au métier de vendeur sont: la maîtrise de l'art de convaincre, le charisme, la discipline, la ténacité et toute autre caractéristique connexe.
Certains vendeurs sont payés uniquement à la commission (rémunération) tandis que d'autres reçoivent un salaire de base plus une commission. Plusieurs modèles de calcul de commission existent. Par exemple, les directeurs des ventes sont payés sur le total des ventes de leurs vendeurs, certains vendeurs reçoivent des participations aux profits et d'autres plans de rémunération peuvent être très complexes, entre autres, dans le domaine des produits financiers.
Le vendeur a en général des objectifs de vente, dispose d'une formation à la vente et d'aides à la vente (échantillons, catalogues, présentoirs…) et se doit d'appliquer à son niveau le plan marketing de l'entreprise. Il est d'ailleurs fortement appuyé par le département du marketing et dans le cas de plus petite entreprise, il doit être en mesure de réaliser son propre marketing.
Une fois la vente en cours d'achèvement, il peut alors tenter de la vente additionnelle.
Les tâches du vendeur
En résumé, le rôle du vendeur repose sur six axes :
- gérer et développer une clientèle ;
- présenter son produit ;
- représenter l'entreprise ;
- déceler les intentions d'achat et les transformer en décisions ;
- remonter l'information ;
- faire le suivi de satisfaction de la clientèle.
Le programme pour cette formation professionnelle:
- Introduction à la vente
- Introduction au commerce
- Initiation à la vente
- L'objectif du vendeur
- Le coaching: l'art de poser des bonnes questions
- Savoir définir les/ses objectifs en tant que vendeur
- Apprendre à se faire plaisir en vendant
- La motivation pour le vendeur
- Maîtriser la vente en équipe
- La vente par téléphone
- La vente par correspondance
- La vente par Internet
- Comment surmonter les obstacles dans la vente
- Les contraintes de la vente
- L´art de vendre
- L'art de convaincre
- Maîtriser l'art de convaincre
- Comment avoir le charisme
- La discipline dans la vente
- La ténacité dans la vente
- L´art de gérer une clientèle
- L´art de développer une clientèle
- L´art de présenter son produit
- L´art de représenter l'entreprise
- L´art de déceler les intentions d'achat et les transformer en décisions
- L´art de remonter l'information
- L´art de faire le suivi de satisfaction de la clientèle
- Maîtrise de l'art de vendre
- Initiation à la communication
- Initiation au marketing
- Initiation à l´étude de marché
- Initiation à la publicité
- La Philosophie et la vente
- Chercher du travail en tant que vendeur ou vendeuse
- Comment créer son entreprise
- ...
Durée de la formation.
De 4 mois à 12 mois, selon votre rythme d'étude.
Cette formation à distance comporte une multitude de matières comprenant plusieurs cours complets. Dans chaque cours vous trouverez :
- des dossiers précis et détaillés,
- des exemples concrets et simples d’accès,
- des devoirs à réaliser et à envoyer à la correction.
Nos formateurs sont à votre écoute. Vous pouvez, via mail, les contacter à tout moment pour poser vos questions.
Cette formation entièrement à distance fait l’objet d’une validation par le Certificat de fin d'études professionnelles délivré par WUACADEMIA et la Fondation World and Universal Academy. Pour obtenir votre Certificat de fin d'études professionnelles, vous devez réaliser les différentes évaluations proposées à la correction et obtenir une moyenne d'au moins 6/10 (6 sur 10). À la fin de votre formation
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Ces frais comprennent l'ensemble de la scolarité. |